職位描述：
1. 通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具與客戶交流，進行網(wǎng)絡(luò)銷售，通過及時有效的溝通，促成交易；
2. 受理淘寶店或淘寶商城客戶在線咨詢、投訴、電話咨詢等，收集用戶提出的問題及建議，回復(fù)網(wǎng)上商城客戶留言及跟進處理； 
3. 熱情解答顧客咨詢、介紹產(chǎn)品、進行訂單處理，及時跟進訂單最終促成訂單；
4. 利用有效的時間在論壇，幫派，其他有利宣傳的地方活躍，定期把最新的產(chǎn)品資訊通過電子郵件、電話溝通等方式發(fā)送給客戶；
5. 修改價格，淘寶后臺備注，上下架商品；
6. 需要負責處理自己所接訂單產(chǎn)生的中差評；
7. 協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨，有較高的工作效率。


應(yīng)聘條件：
1.年齡20歲以上，高中、中專以上學歷，能長期工作者，短期勿擾。
2.有半年以上的淘寶客服經(jīng)驗，熟悉淘寶全部流程；
3.有服裝、生活用品、快速消費品等方面的銷售經(jīng)驗；
4.重實際經(jīng)驗及能力，精通Photoshopoffice優(yōu)先考慮 ；
5.熟練使用電腦，中文輸入50字/分鐘以上 ，能同時在線為4個以上客戶服務(wù)；
6.普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通 ；
7.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致 ；
8.能接受早晚輪班工作制；
9.吃苦耐勞，脾氣好，有耐心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；
10.品德良好，強烈的服務(wù)意識，堅強不屈，較強的團隊合作精神。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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